KPI för ett intranäts sök?

Hur i hela friden ska man veta att ett sök är en bra investering på ett intranät. Det har jag fått lura på nu i ett par månader. Jag har kommit på några smarta saker. Fast jag är inte hela vägen där än. Kanske kan du komma med feedback..

Vi säger så här: Idag görs det i snitt 10 000 unika sökningar i månaden (USM). Av dessa är 40 % nöjda med söket. 20 % upplever dock inte att söket hjälper dem alls. I snitt tar en sökning 1:30 sek.  Vad lär jag mig av detta. Jo att vårat sök är använt men lämnar ganska många av de som söker i sticket.  Man skulle rent av kunna säga att 2000 (USM) x 1:30 (TID) = Ca 43 timmar totalt går helt åt skogen. Medarbetare som helt enkelt inte hittar de som de söker efter. Sjukt ineffektivt.

Så genom att förbättra söket så fler medarbetare hittar det som de söker borde det förenkal jobbet och effektivisera arbetet. Så därför är mina första KPI för söket..

Antal unika sökningar.
Antalet (%) som upplever att de hittar va det söker.

Så när vi gör åtgärder ska de förbättra dessa Kpi. Antal sökningar säger du, är pojken galen. Nej. Tanken är att vart efter vi plockar in fler källor exempelvis telefonkatalog, diarie (jag jobbar på kommun om inte de märks) så bör även sökningarna gå upp.

Har hittat ett par smarta metoder för att jobba mer strategiskt med söket också men det får vi ta i en annan post. Tycker du jag är rätt ute. Har du tänkt på något annat sätt?

webbstrategi och suniwebb

Jag höll nyss en föreläsning på suniwebb och lovade att dela lite punkter som jag tog upp där. Föreläsningen handlade om att ta fram en webbstrategi. Lättare sagt en gjort ibland :) I början av föreläsningen tog jag upp vikten av att ta fram tydliga mål.

Linköpings tre mål var:

- Öka möjligheten att utföra ärenden via själv service på webben
- Förbättra tillgängligheten användarupplevelsen
- Tillräcklig och relevant information


Deras 3 KPI är

Hur många ärenden utförs via linkoping.se?
Hur nöjda är våra besökare?
Kunde våra besökare lösa det de kom till vår sida för att göra?

För att få igång detta arbete är mitt tips alltid att börja i det lilla. Ta ett litet projekt, jobba med personer som tänker som du och visa resultaten för andra. Sätt en tids ram för projektet som exempelvis 3 månader från det att man presenterar någon form av nuläges rapport tills dess att man följer upp.


Frågor på det?
Vill du ha min presentation så tror jag inte den kommer göra så stor nytta eftersom det bara är bilder. Men kommentera gärna så kan jag ge feedback direkt. Du behöver inte mer inspiration du behöver göra ;)

Varje "e-tjänst" borde ha KPI

Hur svårt kan det vara. Varje e-tjänst (kommun slang för saker man kan göra på webben ;) borde ha ett eget KPI. Om det har det borde vi dessutom kunna sätta upp det som ett goal i GA. Vi provar. Problemet som jag först stötte på var att de flesta "rena" e-tjänster ligger i en massa olika system och på olika plattformar.

Lösning, spårningskod. De flesta loggar ju redan via GA så antingen kör man samma konto eller ett nytt för "e-tjänster". Nästa steg kartlägg kedjan, från start till mål. Sätt upp det som ett goal i GA. Slutligen se dina rapporter rulla in. Det finns ingen ursäkt att inte göra det i morgon och att till 2011 när du redovisar vad webben bidrar med för nytta ha med just de siffrorna. Det kanske är lite sent men det får bli mitt nyårslöfte 2011.

Har ni satsat på sociala medier, lägg exempelvis Facebook som ett segment och se hur många av de som slutförde ärendet som kom från er facebook sida. Jag loggade vår första för någon vecka sedan :)