Varför riktlinjer?

Varför tog vi fram Riktlinjer för sociala medier? En bra fråga. Så som jag ser det gjorde vi det för att hjälpa en elefant i en porslinsaffär. Riktlinjerna kan hjälpa elefenaten att hitta sin plats och sitt syfte. När jag var liten var det här med sociala medier inte så svårt. Jag använda det för att kommunicera med mina vänner och hålla kolla på vad som hände.

Det hela var ganska enkelt. Det är för att de felsta sociala medier utgår från att du är en preson inte en organisation. Även om det har kommit mer stöd för organisationer så är det fortfarande inte självklart hur sociala medier ska användas. Därför kan riktlinjer hjälpa till.

Till sist kan det bli självklart. Till sist finns det inte någon tvekan om varför elefanten står i porslinsaffären. Men vägen dit kräver ibland lite stöd. Denna problematik är dock inte helt olik den som handlar om vad organisationer egentligen gör på webben..

Så leta reda på dina riktlinjer, se till att de hjälper elefanten annars släng..

Lärare vs facebook

En fråga kom upp för ett tag sedan. Hur ska jag som lärare förhålla mig till facebook? Självfallet är vi inte först att ställa denna fråga. Facebook har till och med ett riktigt bra avsnitt för just detta:

Läs mer om Säkerhet för utbildare

Borde läsas av alla som vill hitta svar på dessa frågor. Facebook hjälpcenter är nog lite av de mest oanvända resurserna. Här finns även tips för att stoppa och hantera nätmobbing. Vad sägs om 5 tips som man kan säga till sina elever om de skulle upptäcka eller bli utsatta för nätmobbing på facebook.

- Lägg bara till vänner du litar på
- Använd "block" funktionen
- Anmäl kränkningar direkt till Facebook
- Använd Privacy Settings
- Agera direkt vid kränkning

Det finns många fler tips. Bara att planka rakt av. Tänk om Bjärsta skolans personal hade känt till detta. Det kanske kunde hjälpt lite. Så om det är något som borde spridas är det dessa länkar och kunskaper..

Årets julklapp.

Boken "Jävla skit system". Inte bara roligt utan riktigt genomtänkt. Kolla Jonas Söderströms blogg här: http://javlaskitsystem.se/

Sammarbetskarta

En karta för att sammarbet på, mycket enkelt att göra..

View En karta för samarbeten in a larger map

Allt man behöver är ett google konto. Skapa en ny karta och klicka på collaborate. Välj att den ska vara öppen för alla. Sedan kan de som har google konto logga in och redigera din karta. Piffigt. Nu ska vi se om man kan lista ut hur folk ska slippa behöva logga in eller ha ett google konto för att redigera kartan..

Statistikvisualisering.

Ett litet experiment, gjort i gapminder för google docs. Är verkligen Hageby bortom all räddning. Inte om vi ska tro datan. Trenden ser faktiskt helt okej ut. Tryck på play för att se..

"Vilka sidor är sämst"

"Ge mig de sidor som inte har några besök så jag vet vilka som är sämst". Tänk om det kunde vara så enkelt. Trycka på en knapp i Google analytics och sedan var det bara rensa och sen färdigt. Google kan mycket men inte allt. Jag fick denna fråga idag och fick anledning att djupdyka i hur man svarar den. Vad är en bra/dålig sida fick bli min utgångs punkt.

Jag vill testa en ide och säg till om du inte håller med. Inom webbanalys finns tre sorters sidor i den kedja man bygger.

1.Landningssidor
2.Fördjupningssidor
3.Målsidor

Dessa sidor har olika syften. Ju bättre de är på att uppfylla de syfte de har ju bättre är de. Så innan jag svarar på vilka sidor som är sämst måste jag förstå den kedja man har byggt. Vart finns deras mål och var kommer besökarna in. Sedan kan jag hitta den svaga länken. Efter det kan man förbättra kedjan. Det har inget med unika besökare att göra.

Så ställ frågan:
Är detta en landningsida, fördjupningsida eller målsida?
Behövs den för att kedjan ska fungera?
På vilket sätt kan sidan förbättras för att stödja kedjan?

Kom ihåg: De sidor som är kontraproduktiva ska bort och ju färre klick kedjan behöver ju bättre..

Hur vi prioriterar..

Att ta dagen som den kommer och prioritera det viktigaste för dagen kan skapa problem. Det blir lätt att man släcker bränder eller fastnar i gamla mönster och möjligheten att tänka utanför den lådan man sitter i kan bli mindre. Risken blir också att det inte blir effektivt, vare sig för dig eller organisationen. Utan att låta som en självhjälps bok tänkte jag ge ett förslag på hur man skulle kunna tänka för att göra det enklare att prioritera. Allt som behövs är 3 kategorier.

1. Buggar.
2. Produktion.
3. Utveckling.

Buggar är saker som är fel. Allt som är fel. Fel måste åtgärdas innan man kan komma framåt. Fixar man inte buggar lever de kvar. Driften blir lidande och utveckling kan inte rädda dig. Fixa buggar först. Produktion. Det dagliga. De saker som håller hjulen i rullning. Produktion skapar nyttan. Sist, utveckling. Om de två första stegen fungerar då vet man vad man ska utveckla. Funkar inte de andra två stegen kan inte utveckling hjälpa till. Jag som är webbutvecklare säger utveckling sist.

Det jag har märkt är att tar man inte tag i buggar riskerar tyvärr vare sig produktionen fungera som den ska och utveckling aldrig leverera den önskade nyttan. Så anledningen varför den nya funktionen inte funkar kanske inte beror på funktionen utan en bugg som alltid funnits där..

Första prio borde alltså vara att rätta till buggar. Det ger bäst avkasting.

Google analytics på intranät

Det var faktiskt inte så svårt. Eftersom jag är inblandad i ett intranätsprojekt just nu är GA ett väldigt bra verktyg att få en inblick i hur folk idag använder sig av intranätet. Om allt går som det ska borde det första rapporterna rulla in ganska snart.

Vill du veta hur du gör:
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55510

Tänk dock på att se till att du inte har säkerhetsklassad information eller känsliga personuppgifter. Det är fakstiskt inte helt fel att gå igenom googles egna "Privacy Policy" innan du kör igång.

Undersökningar!

Ibland är de inte så svårt eller så dyrt att ställa några frågor..
http://sv.surveymonkey.com/
http://www.kissinsights.com/

KPI, hur svårt kan det vara.

KPI eller Key Preformance indicators är centrala i webb analys. Men det är kanske inte alltid så lätt att få syn på dem. Eller? Grunden i att hitta KPI alltså nyckeltal som kan visa om verksamheten går bra/dåligt är att ha en god förståelses för vad som är "viktigt" för verksamheten. Ibland kan man hitta KPI i relation till strategiska mål men det kan även vara exempelvis nöjdkund index.

En skola kan ha flera KPI, allt från elevers betyg som elev undersökningar. Inom skolan finns faktisk ganska goda mätverktyg. Några tips för bra KPI är:

1. Okomplicerad. Det ska kunna gå att förstå ett KPI utan att förstå webbanalys.
2. Relevant. KPI ska vara väl förankrade i verksamhetens mål
3. Tydlig mätväg. Det ska gå enkelt att mäta och mätningen ska vara så nära verksamheten som möjligt.
4. Insikts fullt. Efter att ha läst KPI ska man snabbt kunna ta beslut.

Målet med den kommunikations insats man gör ska syfta till att höja/sänka KPI. Svårare än så är det inte..

Essential: Avinash Kaushik

Enkel kalkyl

Disskuterade nyss hur man mäter ROI på exemplvis en facebook grupp vars syfte är att generera fler anmälningar till en viss tjänst. Testa denna formel.

H + A = ROI

A = Anmälningar = + 200 kr
H = 1 timme = - 100 kr

Facebook kontot tar 2 timmar i veckan att administrera och marknadsföra. På en vecka är det 5 som anmäler sig.

2H + A5 = 800kr ROI

Vi investerade 200 kr och fick in 5 anmälningar vilket gav vinst på 800 kr. FB kontot var helt kalart en bra investering och ger ett högt ROI. Detta är också ett bra underlag för att planera vidare aktiviteter, vi har ju trots allt gått 800 kr plus!

Filmtips

Tack till alla som var på min föreläsning i Linköping i torsdags och fredags. Jag lovade att belöna er med film tips så här kommer det:

Först ut Lain


Sedan har vi summer wars


Slutligen, Man on the moon

I like!

Ta del av mitt nya projekt för att göra världen lite mer likable..
Kolla in gruppen I like

Föreläsningar

Håller en hel del föreläsningar och i morgon samt fredag ska jag hinna med 4 st. Alla handlar om kommunikation och djur. Elefanter i porslinsaffärer och pingviner i bubblor. I somras var jag i Borlänge och pratade om Isbjörns principen. Isbjörns principen handlar just om styrkan med presentation som kommunikations verktyg.

Under föreläsningen använde jag exemplet med den om diskuterade isbjörnen och klimatförändringen. Du vet den där isbjörnen som drunknade eller hur det nu va. Tänkte dela med mig av min essä som var ursprunget till föreläsningen.

Ladda ner essän här: 6 minuter att påverka

Gratisverktyg för flödesscheman mm.

Sitter just nu och jobbar med att försöka överblicka ett stort projekt och skapa en modell för detta. Snubblade över detta förträffliga gratisprogram för visualisering. Funkar för att visualisera allt från organisation till projektmodell och det är mycket enkelt att koppa ihop fler bilder och dokument.

Ladda ner och läs mer om yED

Social media policy, för kommuner och andra..

Några har nog redan skapat egna policys eller riktlinjer för sociala medier, om du inte har det har jag några tips efter att varit delaktig i arbetet kring flera sådana dokument. Anledning varför man ska ha ett sådant dokument kan vara många. Två anledningar som fastnat hos mig har varit att ge trygghet och stöd. Trygghet i organisationen och tydlighet för vad som gäller samt stöd till de som ska jobba med det.

- Börja med att strunta i facebook, bloggar, twitter och wikis. Kalla det sociala medier.

- Definiera vem eller vilka dokumentet ska gälla.

- Specificera om användandet måste godkännas av någon

- Hitta rutiner för hur ni döper konton och vika mejl som kopplas till konton

- Vad för andra relevanta dokument måste de som använder sociala medier följa. Etiska riktlinjer mm.

- Hänvisa till vem man kan få stöd av i dessa frågor.

- Definiera om och hur ni blir en tydlig avsändare, grafiska anpassningar, infotexter mm och vem som är stöd i dessa frågor.

- Gör tydlig skillnad mellan privat bruk och i yrkesrollen

Detta är kanske inte allt man kan tänka på men en bra start. Kolla även in SKL och Datainspektionens rekommendationer.

"Effekten av IT uppstår i användningen"

Lyckades rädda boken Effektstyrning av IT från att slängas under en städning i icke nämnd kommun. Boken lyfter fram några kloka synpunkter.

Citatet "Effekten av IT uppstår i användningen" visar på en insikt som borde slå de flesta som jobbar med IT. IT har med kultur att göra. Många gånger gör IT anspråk på att förändra, förenkla eller rationalisera en process sägs det. Visserligen kan man se sättet som vi människor jobbar på som processer, men jag skulle vilja testa att tänka processer som kultur. Vill man lyckas med en IT investering som ska skapa effekt behöver man först undersöka och förstå den kultur IT produkten ska förändra.

Just nu skapas runt om i landet nya intranät. Dessa är stora IT satsningar men framför allt borde det spegla en vilja att förändra arbetskulturer runt om i Sverige..

Never hire a "Social Media Expert"

View more presentations from Quentin Charlier.

webbanalys 2.0 part 2

Mål. Vi behöver alla mål. Sätter man ett mål kan man lista ut hur nära man kommit eller inte. Inom webbanalys jobbar man med mätning, det betyder att man kan sätta mål. Målet för en webbsida är svaret på frågan:

Varför existerar denna sida?

Det här är inte alltid helt lätt. Ibland kan det vara så att den bara finns där. Dessutom är varje sida unik och fyller sitt eget syfte. Det som kan hjälpa till är att se webben som vilken annan investering som helst. Man mäter investeringen mot vad man får ut i vinst, ROI. Webbsidor är inte gratis. Det kostar. Framförallt tid, det vet alla redaktörer ;)

I en kommuns fall kan målen vara olika för olika delar av sidan. Det första steget för att börja tillämpa webbanalys 2.0 är att identifiera målet med webbsidans existens. Börja i verksamhetens mål. Webben har inget egenvärde, det är en investering för att få ut någon form av vinst för verksamheten. Det där kan vara ganska läskigt att inse att arbete med webben inte har ett självändamål. Men genom att belysa varför webben finns kan man mycket tydligare stärka kommunikation och webben som något som verkligen gör skillnad. En investering som genererar vinst!

Så hem och fundera, vad ger din sidor för mätbart mervärde för verksamheten?

webbanalys 2.0 part 1

Webbanalys är en metod. En helt fantastisk metod. Den ger möjlighet att mäta nyttan med kommunikation. Utan att mäta nyttan med kommunikation kommer alltid kommunikation ses som något diffust. Det är också en förskjutning från att bara undersöka spridning till att istället mäta nyttan något som man kan tycka borde vara självklart 2010..

Vi gör det enkelt, jag tänkte berätta om en djuraffär. En djuraffär som tänker satsa på en webbshop. Detta tack vare att det lyckats anställa en webbanalytiker som än inte har hittat sin plats i samhället än. Om allt går som det ska tänkte jag med hjälp av detta exempel ta mig igenom de fem vanligaste stegen i denna metod.

De fem stegen är:

1. Definiera mål
2. Skapa kpi
3. Samla in data
4. Analysera data
5. Implementera förändringar

Säg det, det är trasigt!

Seth Godin at Gel 2006 from Gel Conference on Vimeo.

Ibland är det så. Information och kommunikation kan vara trasig.

Från 1709 till nu..

Förbereder en föreläsning just nu om vad jag jobbar med och effekter av våra digitala liv. Snubblade över ett citat som bättre än något annat beskriver vad jag jobbar med. Det märkliga är att det skrevs någon gång mellan 1709-1716, i en handbok för samurajer.

To give a person one's opinion and correct his faults is an important thing. It is compassionate and comes first in matters of service. But the way of doing this is extremely difficult. To discover the good and bad points of a person is an easy thing, and to give an opinion concerning them is easy, too. For the most part, people think that they are being kind by saying the things that others find distasteful or difficult to say. But if it is not received well, they think that
there is nothing more to be done. This is completely worthless. It is the same as brining shame to a person by slandering him. It is nothing more than getting it off one's chest.

To give a person an opinion one must first judge well whether that person is of the disposition to receive it or not. One must become close with him and make sure that he continually trusts one's word. Approaching subjects that are dear to him, seek the best way to speak and to be well understood. Judge the occasion, and determine whether it is better by letter or at the time of leave-taking. Praise his good points and use every device to encourage him, perhaps
by talking about one's own faults without touching on his, but so that they will occur to him. Have him receive this in the way that a man would drink water when his throat is dry, and it will be an opinion that will correct faults. This is extremely difficult. If a person s fault is a habit of some years prior, by and large it won't be remedied. I have had this experience myself. To be intimate with alt one's comrades, correcting each other's faults, and being of one mind to be of use to the master is the great compassion of a retainer. By bringing shame to a person, bow could one
expect to make him a better man?

Jag tycker "Have him receive this in the way that a man would drink water when his throat is dry, and it will be an opinion that will correct faults." Är en helt fantastisk mening för någon som jobbar med kommunikation. Man kanske skulle bli kommunikations samuraj..

Mer om boken hittar du här: Hagakure

Det perfekta schemaverktyget..

Jag har inte hittat det än. Mitt problem är att jag vill kunna snabbt överblicka ett eller flera projekt i relation till varandra. Några tips fanns dock på denna sida, kanske kan något passa dig: http://www.smashingapps.com

Förra inlägget lämnade kanske lite väl mycket till fantasin..

Vad menade jag egentligen med förra inlägget. Inte att kommuner är elefanter. Dock tror jag att alla organisationer eller företag som hoppade på sociala media vågen som svepte över oss gjorde det mer eller mindre genomtänkt. Detta vittnar bland annat facebooks egen kyrkogård om. Massor med företagssidor som står oanvända och omodererade.

Detta är inte så konstigt heller, ibland lät det som att skulle man inte gå med skulle man gå under. Det verkade finnas en teknikromantik där allt skulle lösa sig bara man gick med. Men med några enkla frågor till sig själv eller sin kollega kan man slippa hamna där, som en elefant i en porslins affär.

- Vilka kommunikations utmaningar innebär mitt jobb?
- Kan sociala medier hjälpa mig och hur?
- Hur mäter vi att vår satsning lyckats?

Kan man inte svara på någon av dessa kan man fundera på om man ska göra något annat.

Som en elefant i en porslinsaffär

Inte nog med att en elefant kan ha svårt att röra sig i en porslinsaffär, hur kom han dit och framförallt varför är han där! Vems idé var det att ställa honom där. Vad ska han uträtta? Varför frågar jag dessa frågor?

Varför är kommuner aktiva i sociala medier.

Jag vet att detta är ett uttjatat ämne men strunt i det. Det är inte så svårt att lista ut vad en vanlig privatperson ska ha för nytta av exempelvis Facebook. Sociala nätverk kan leda till många fördelar. Allt från att hitta ett nytt jobb, hålla koll på vem som gör vad eller hitta någon att bli kär i. För privatpersoner är det inte så svårt. För kommunen är det svårare, kommunen kan inte bli kär. Så vad ska den lätt förvirrade elefanten göra i porslinsaffären. Utan ett tydligt mål och syfte grundat i det uppdrag man från början har finns det ingen mening i ren närvaro. För att hjälpa till, ta dig igenom denna presentation om hur man mäter ROI i sociala medier (return on investment)

Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi

View more presentations from Olivier Blanchard.

Evernote

Det är bara att erkänna att skriver jag ner något på papper så försvinner det. Skriver jag dessutom ner något viktigt så försvinner något viktigt. Det första jag gjorde när jag skulle få en överlämningen när jag började mitt nya jobb i Norrköping var att installera Evernote.

Som anteckningar fast 2010..

I lied..

Det var egentligen inte bloggen i förra inlägget som förändrade mitt arbetsätt det var denna artikel: http://www.semj.org/documents/webanalytics2.0_SEMJvol2.pdf Skriven av Daniel Waisberg och Avinash Kaushik.

A blog that change my life..

Eller iaf mitt arbetssätt : http://www.kaushik.net/avinash/

Nystart och början på ett avslut.

Jag skrev när jag skapa denna blogg att jag bara skulle skriva när jag kände för det. Det var en lögn. Jag skriver bara när jag tar mig samman. Jag har sedan i Mars jobbat som Infomaster i Linköpings kommun och har haft ansvar för utveckling av arbetet med sociala medier. Samtidigt har jag på allvar fått börja tillämpa webbanalys.

I Slutet av september började jag också jobbar för Norrköpings kommun som webbutvecklare och som projektledare för deras nya intranät. Allt detta bidrar ju till ganska mycket bra idéer för blogg inlägg. Så nu känns det som det är dax igen. Så med två jobb rullande samtidigt, djup nere i kommunträsket ;) är det helt enkelt på tiden att jag får skriva av mig!

10 Tips vad man kan göra med sociala medier..

1. Visa hur det ser ut bakom kulisserna.
Vem gör vad, hur, varför, när. Sociala medier är super för att visa detta.

2. Ta tillvara på er kunskap.
En smart lösning gör ingen nytta om den inte sprids!

3. Visa upp er kunskap.
Det går inte bara att samla kunskap i sociala medier det riktigt fina är att andra kan
få nytta av det. Det är ju lite tanken med den här bloggen ;)

4. Låt ditt innehåll göra jobbet.
Gör det enkelt att sprida, dela länka bra innehåll.

5. Skapa transparens.
Kanske behövs detta i både ett internt som externt projekt.

6. Använd dina besökare.
Använd dem på riktigt, de som kommenterar, bloggar eller va den än gör. Ta hand
om de som bryr sig om vad du gör (eller inte gör!) och visa det. Belöna dem!

7. Undersök vad som säg om dig.
Med lite Rss flöden och några snabba sök kan man snabbt reda på vad som säg om dig.
Det finns där ute. Att börja bemöta det är ett enkelt sätt att bli en aktiv deltagare på social
medier

8. Stoppa snöbollar.
Förekommer det fakta fel, rykten eller missförstånd. Rätta till dem snabbt.

9. Gör i stället för marknadsför.
Istället för att säga att man har en blogg, ha en intressant blogg.

10. Hitta sätt att följa upp offline.
Om franska ungdomar kunde få ihop 11 ooo på 24 timmar för en parkfest borde även
du kunna göra något kreativt ;)

Fysiska mötet vs Digitala möten

Ibland verkar det ligga något mystiskt över det fysiska mötet, men bra och oersättligt är det. Det digitala mötet kan bevisligen också vara bra "men det är inte samma sak". Så vad är det som det fysika öga mot öga mötet kan bidra med som skärm till skärm inte kan?

Jobbar man med att skapa "digitala möten", lösningar för digitala möten eller för den delen fysika möten borde man rimligtvis reflektera över frågan. Vad kan våra digitala tjänster erbjuda som inte ett fysiskt kan? Vilka styrkor finns i det fysika mötet och vilka typer av möten går inte att ersätta? Ställ fördelar mot nackdelar med de olika möten för att se vad som kommer fram.

För det kan omöjligt vara något magiskt över det..