En erfarenhet av personas

Använd inte personas för att i första hand berätta hur det ska vara utan se hur dom faktiskt använder sidan och hur deras vanor av internet ser ut. Det är förmodligen ditt jobb att komma med smarta lösningar. Som ett exempel på detta är google, hur deras tjänst och deras algoritmer fungerar är hemligt men dom är väldigt måna om att förstå hur du surfar.